Política de cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones
Puente Psicológico · Psicóloga Dayanna Zurita C.
Versión: 4 de noviembre de 2026.
Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas después de su publicación y aceptación. No añaden cargos de forma retroactiva a reservas anteriores. Puedes consultar el valor de cada servicio al reservar.
Cómo solicitar un cambio o cancelación
Escríbeme por WhatsApp al +593981366896 o a dayannaz@puentepsicologico.com, indicando tu nombre y la fecha y hora de la cita. Para calcular la anticipación cuenta la fecha y hora en que recibo tu mensaje, aunque responda después. Los plazos se calculan en horas corridas y según la hora de Guayaquil, Ecuador.
Con al menos 24 horas de anticipación
Puedes reprogramar sin cargo, según disponibilidad, o cancelar y solicitar la devolución completa del pago.
Con menos de 24 horas de anticipación
Si avisas antes del inicio de la cita, se aplica un cargo del 50 % del valor de la sesión reservada por cancelación tardía. El otro 50 % puede devolverse o quedar como saldo para una nueva cita. Para reprogramar, debes completar el valor pendiente de la nueva sesión. Esta condición también se aplica a reservas realizadas con menos de 24 horas de anticipación y debe conocerse antes de pagar.
Inasistencia sin aviso
Si han transcurrido 15 minutos desde el inicio de la cita y no te has presentado ni comunicado conmigo, se considera inasistencia sin aviso. Se aplica un cargo del 100 % del valor de la sesión, sin devolución ni traslado del pago a otra fecha, salvo las excepciones que se valoren por una emergencia o calamidad.
Emergencias o calamidades
Avísame antes de la cita si es posible o tan pronto como puedas. Revisaré cada situación para valorar una excepción sin cargo. Si hace falta justificarla, solicitaré únicamente información razonable, sin exigir diagnósticos, historias clínicas ni detalles íntimos innecesarios.
Si llegas tarde
Comunícate conmigo si prevés un retraso. La sesión termina a la hora originalmente prevista y conserva su valor; no puedo garantizar una ampliación del tiempo.
Dificultades de conexión en sesiones en línea
Contáctame de inmediato por WhatsApp, preferiblemente durante los primeros 15 minutos, para intentar resolver el problema o acordar una alternativa según el caso. Una falla informada a tiempo no se considera automáticamente una inasistencia. Si el problema es de mi parte e impide realizar la sesión, puedes elegir entre reprogramarla sin cargo o recibir una devolución completa.
Paquetes de sesiones
Los porcentajes se calculan sobre el valor de una sesión dentro del paquete: el total pagado por el paquete dividido entre las sesiones que incluye. No se recalculan las sesiones utilizadas al precio individual.
Una cancelación tardía genera un cargo del 50 % de ese valor; el otro 50 % queda disponible como saldo y para reservar una sesión de reemplazo debes completar el valor restante. Una inasistencia sin aviso consume el valor completo de una sesión del paquete. Los cargos se distinguen de las sesiones efectivamente atendidas.
Si solicitas la devolución de sesiones no utilizadas, se calcula con el valor por sesión del paquete, descontando las sesiones atendidas y los cargos que correspondan conforme a esta política.
Si debo cancelar una cita
Puedes elegir entre reprogramar sin cargo o recibir una devolución completa del pago de esa sesión. No se aplica penalización ni se descuenta una sesión de tu paquete.
Cómo se realiza una devolución
La devolución se realiza mediante transferencia bancaria dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución y a la recepción de los datos bancarios necesarios. Solicitaré únicamente la información indispensable para efectuar y verificar la transferencia. Puedes consultar qué datos se utilizan, para qué, a quiénes se comunican y cómo se conservan en la política de privacidad y protección de datos.
Antes de pagar
Revisa estas condiciones antes de confirmar tu reserva y realizar el pago. Si tienes alguna duda, escríbeme por WhatsApp antes de pagar.