Política de privacidad y protección de datos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026.

En Puente Psicológico quiero que sepas qué información utilizo a través de esta web, para qué la necesito y cómo puedes ejercer tus derechos.

Qué abarca esta política

Se aplica a la navegación por este sitio, las cuentas del panel del paciente, las reservas y las comunicaciones administrativas. La plataforma se utiliza para coordinar citas: no es un sistema de historias clínicas, informes, notas de sesión ni almacenamiento de pruebas psicológicas. La documentación de la atención profesional se mantiene en un sistema separado.

Una reserva puede revelar que solicitas atención psicológica, aunque no incluya un diagnóstico. Por eso debes evitar describir síntomas, experiencias íntimas o antecedentes en los comentarios de la reserva y en los mensajes administrativos.

Información que interviene en la web

• Cuenta y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y credenciales necesarias para identificarte y acceder al panel.
• Reserva: servicio elegido, modalidad, fecha, horario, estado de la cita y cambios o cancelaciones.
• Pagos y devoluciones: importe, estado, referencias y justificantes de transferencias o depósitos. Si corresponde una devolución, también los datos bancarios necesarios para efectuarla, según se explica más adelante. La web no solicita números de tarjeta ni códigos CVV.
• Mensajes: datos y contenido que decidas enviar por correo o WhatsApp para gestionar tu consulta o cita.
• Funcionamiento y seguridad: dirección IP, datos del navegador y registros técnicos que puedan generarse al utilizar el sitio y sus accesos.

Los datos proceden de ti o, cuando corresponda, de la persona que actúe legítimamente en tu representación. Las confirmaciones, los estados y los registros de funcionamiento se generan durante la gestión de la reserva. La cuenta y las citas quedan registradas en la base de datos administrativa del sitio.

Los campos obligatorios permiten tramitar la solicitud y contactar contigo. Si faltan o son incorrectos, podría no ser posible gestionar tu reserva o enviarte las comunicaciones correspondientes. No aportes datos de otra persona sin estar autorizado.

Finalidades y fundamento del tratamiento

La información se utiliza para responder solicitudes, crear y mantener tu cuenta, organizar citas, comunicar sus cambios, comprobar pagos y tramitar las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones que correspondan. Estos tratamientos administrativos se apoyan en las medidas precontractuales que solicitas y en la relación de prestación del servicio, conforme al artículo 7 de la LOPDP. Las obligaciones legales tienen su fundamento propio.

El consentimiento, cuando sea la base aplicable, debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Podrás retirarlo escribiendo al correo de privacidad; la retirada no invalida lo realizado lícitamente con anterioridad. Visitar la web, leer esta política o cerrar el aviso de cookies no supone autorizar cualquier uso de tus datos.

La información sensible y de salud exige, además, una habilitación de las previstas en los artículos 25, 26 y 30 de la LOPDP. Esta política no sustituye el consentimiento informado de la atención psicológica. No se utilizan las reservas para elaborar diagnósticos automatizados.

Los datos de contacto se destinan a la consulta y a la gestión de las citas. No se venden ni se destinan a publicidad de terceros. Cualquier finalidad comercial adicional requerirá su propia información y habilitación.

Datos bancarios para devoluciones

Cuando corresponda una devolución conforme a la política de cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, solicitaré por correo o WhatsApp los datos indispensables para realizar y verificar la transferencia: nombre del titular, entidad bancaria, tipo y número de cuenta y, únicamente si es necesario para la operación, su identificación. Si la cuenta pertenece a otra persona, deberás contar con su autorización para facilitar sus datos.

Utilizo esta información para tramitar la devolución, comprobar su ejecución y atender las obligaciones legales o reclamaciones relacionadas con el pago. La gestión se vincula a la relación de prestación del servicio y a las obligaciones legales aplicables, según las bases explicadas en esta política. Si no recibo datos suficientes y correctos, no podré completar la transferencia hasta que se aclaren o corrijan.

Para ejecutar la devolución se comunican los datos necesarios a las entidades bancarias que intervienen en la operación. Si los envías por correo o WhatsApp, también intervienen los proveedores de esos canales, conforme a lo explicado en esta política. No solicito contraseñas bancarias, códigos de acceso ni códigos de verificación.

Los datos bancarios se conservan durante la tramitación y verificación de la devolución. Después, solo se mantiene la información necesaria para justificar la operación, cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones; cuando deje de existir una causa válida para conservarla, se elimina, bloquea o anonimiza según corresponda. Estos datos no se destinan a publicidad ni se publican en el sitio.

Herramientas y comunicaciones con proveedores

Para gestionar las cuentas y las citas utilizo servicios de alojamiento, almacenamiento, copias de seguridad, mantenimiento autorizado y correo electrónico. Estos servicios pueden implicar acceso técnico a los datos necesarios para prestar cada función, con las obligaciones de protección y confidencialidad que correspondan.

El sistema de reservas puede sincronizarse con Google Calendar. Cuando la agenda de la profesional está conectada, el evento puede comunicar a Google el servicio, la fecha y hora y los datos de contacto incluidos en su descripción, actualmente nombre y teléfono. Esta integración coordina la agenda; no debe incorporar documentación clínica.

Al pulsar el botón de WhatsApp se abre un servicio de WhatsApp/Meta. Si envías el mensaje, ese proveedor tratará los datos conforme a sus condiciones. El botón de contacto no equivale por sí mismo a la activación de recordatorios automáticos. Puedes utilizar el correo como alternativa para consultas administrativas.

Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que establece una conexión del navegador con Google y puede comunicar información técnica, incluida la IP. Los detalles del almacenamiento técnico se explican en la política de cookies.

Algunos proveedores operan fuera de Ecuador. Las comunicaciones internacionales están sujetas a la LOPDP, su Reglamento y la normativa de la SPDP, incluida la Resolución N.º SPDP-SPD-2026-0004-R. Puedes pedir al correo de privacidad información sobre los destinatarios, la localización del tratamiento y las garantías correspondientes.

Conservación y eliminación

Los datos de cuenta se conservan mientras sean necesarios para mantener la relación y el acceso solicitado; los de citas y pagos, mientras se necesiten para administrarlos y atender obligaciones o reclamaciones. Las consultas se conservan durante su tramitación y seguimiento. Los registros técnicos y respaldos se limitan a las necesidades de seguridad y recuperación.

Estos criterios no autorizan una conservación indefinida. Cuando desaparezca la finalidad y no exista otra causa válida para conservarlos, corresponde eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos, según proceda. Los plazos concretos dependen del tipo de dato y de las obligaciones aplicables; puedes solicitar su detalle y la revisión de tus datos mediante el correo de privacidad. La conservación de documentación profesional separada de esta web responde a sus propias obligaciones.

Tus derechos y cómo solicitarlos

Puedes ejercer los derechos de información y acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, conforme a los supuestos de la normativa. También puedes retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento y ejercer tus derechos frente a decisiones automatizadas.

Escribe a dayannaz@puentepsicologico.com indicando el derecho que quieres ejercer, los datos o la reserva a que se refiere y un medio para responder. Incluye la identificación y, si actúas por otra persona, la representación exigidas por los artículos 12 y 13 del Reglamento. La acreditación debe limitarse a lo necesario y realizarse por un canal adecuado.

Se atenderá la solicitud dentro del plazo legal correspondiente. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. El uso de la web no supone renunciar a tus derechos.

Reservas de menores de edad

La reserva y la autorización para la atención de menores se coordinan con su representante legal. En materia de datos se respeta su interés superior y el ejercicio progresivo de sus derechos: la LOPDP reconoce, a partir de los 15 años, la posibilidad de otorgar consentimiento explícito para finalidades claramente informadas. No deben confundirse este consentimiento y las autorizaciones propias de la atención profesional.

Acceso seguro y confidencialidad

El sitio utiliza HTTPS y accesos autenticados para las áreas de gestión. Utiliza una contraseña exclusiva, no compartas tus credenciales y cierra sesión al terminar en un equipo compartido. Si detectas un acceso que no reconoces, comunícalo al correo de privacidad. Ningún servicio digital permite garantizar riesgo cero.

El tratamiento está sujeto a confidencialidad y a los supuestos legalmente habilitados de comunicación. Las consultas por WhatsApp o correo deben limitarse a la coordinación administrativa.

Normativa y actualizaciones

Las referencias principales son la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General, expedido mediante Decreto Ejecutivo N.º 904, y las disposiciones de la SPDP aplicables al tratamiento. Los nombres de las normas y sus referencias se mantienen con su denominación oficial.

Esta política podrá actualizarse cuando cambien las herramientas, las finalidades o la normativa. La versión vigente indicará su fecha. Una actualización no sustituye el consentimiento que deba solicitarse para una finalidad nueva. Si accedes desde otro país, no quedan excluidos los derechos que te reconozcan las normas que resulten aplicables.

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